Magellan Solutions 的全渠道联络中心是什么？
Magellan Solutions 是一家全渠道联络中心。我们是一家业务流程外包服务提供商，允许我们的员工使用多个独立渠道与客户沟通。此功能将使我们能够通过多渠道服务提供帮助您的业务取得重大进展。更多的渠道意味着有更多方式向您的业务潜在客户介绍和销售您的产品和服务。
以下是让我们在 BPO 行业中保持声誉的一些最佳实践：
将您的联络中心迁移至云端
您无需创建新系统。管理更易于从所有服务渠道中的应用程序访问的数据。与代理、客户关系管理团队和其他部门进行协调。集成的桌面应用程序可帮助代理处理以下请求：
集成工具
无缝全渠道解决方案跟踪消费者互动并跨渠道整合数据。客户可以获取一致且可靠的需求状态。这些工具有助于在现场或在线查看所购商品的可用性。这是一个结合必要数据和流程的统一系统。
绘制客户旅程图
客服人员可以将服务提升到一个新 GCash 电话号码 的水平。他们跟踪客户的沟通方式。然后，他们从网站上的消费者历史记录中提取相关产品信息。如果呼叫者关闭购买或网络表单，他们还可以完成交易。
渠道一致性
不同渠道的服务水平有所不同，因为请求可能很复杂或敏感。Web 应用程序或聊天机器人很难处理。因此，他们需要现场代理来解决问题。不同渠道的用户界面和功能标准决定了一致性。最后，厚度包括两个因素：机器人和现场代理。
追踪消费者偏好
消费者偏好和技术是不断变化的 然后是有说服力的销售 趋势。有效的全渠道战略也在不断发展。随着渠道的增加，其他渠道可能变得不再必要。它们可能已经从组合中移除。反过来，这节省了代理商的时间并提高了他们的效率。
我们的全渠道呼叫中心的优势
说您可以从我们的外包中获益，这还只是轻描淡写。当您雇用多渠道提供商时，您获得的收益相当于您支付金额的四倍以上。
在电子商务方面，您还可以制定多渠道战略。这样您的客户就可以选择使用他们喜欢的方式与您联系。
电子邮件和电话在解决问题方面仍然很有效。除了实时聊天之外，即时通讯应用也正在兴起。请使用这些新技术来吸引客户并解决他们与您的品牌相关的问题。
当然，社交媒体仍然与以往一样 au 手机号码 重要。糟糕的客户服务会让客户不愿在社交媒体渠道上关注和与你的品牌互动，约有一半的买家计划今年在社交媒体上尽量减少或切断与品牌的联系。
通过所有渠道提供优质、一致的服务来留住他们。
国内最佳全渠道联络中心解决方案
如今的客户期望采用最精通技术的方法。菲律宾的公司支持多渠道客户互动。这些渠道包括：
实时聊天
嗓音
网页
社交媒体
同时支持多个渠道是一项挑战。缺乏集成会导致：
重复信息
沟通不畅
沮丧的顾客和员工
Magellan Solutions致力于提供出色的客户体验。我们拥有管理一个或多个渠道的客户旅程的工具。
为了提供优质的客户服务，可以考虑将呼叫中心外包到菲律宾等离岸枢纽。
填写下面的表格，我们会尽快回复您！
