在艾伦摩尔和戴夫吉本斯 年出版的图画小说《守望者》中。 阿德里安•维特这个角色是世界上最聪明的人。他同时观看数十个电视频道。 让他能够即时掌握当前社会风气。 预测未来事件并做出相应计划。如今。 这本质上是社交媒体分析师的工作处理来自多个数据流的信息并将其综合为可行的见解。这种类型的分析称为社交聆听。 社交聆听可以帮助各种规模的企业优化营销和业务策略。 单击此处立即开始使用 Shopify 在线销售 以下是有关社交聆听以及如何开始这样做的更多信息。 快捷方式 什么是社交聆听。社交聆听如何发挥作用。社交聆听指标 社交聆听和社交监控有什么区别。社交聆听的 个好处 作为电子商务品牌成功进行社交聆听的 个秘诀 社交聆听常见问题解答 什么是社交聆听。社交聆听(或社交媒体聆听)是监控和分析与您的业务相关的社交媒体渠道的过程。例如。 您可以跟踪对您品牌的提及对竞争对手品牌的提及以及与您的产品服务或行业相关的特定关键字。 社交聆听策略可以让您深入了解消费者行为受众偏好行业趋势和竞争对手活动。然后。 企业可以利用这些信息与当前和潜在客户建立关系。

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销活动并使产品和服务符合市场需求。 您可以在任何社交媒体平台上进行社交聆听。 但由于社交聆听依赖于社交媒体用户的评论和帖子。 因此企业往往会从目标受众活跃且高度参与的平台开始。 社交聆听如何发挥作用。社交聆听涉及监控社交媒体渠道的信息并分析社交聆听数据。通过此分析的结果。 您可以评估消费 批量短信比利时 者对您的品牌的感受。 揭示改进的机会。 Hootsuite 和 Talkwalker Alerts 等社交聆听工具可帮助您按品牌情感对提及或评论进行分类。此过程称为情绪分析(或意见挖掘)。 它可以帮助您确定消费者是否以积极消极或中性的方式看待您的品牌。 例如。 公司可能会分析所有提及其品牌的内容。 确定对其产品不满意的客户比例。 并确定投诉中的任何主题或相似之处。如果一个常见的抱怨是其产品容易损坏。 该公司可能会考虑推出一种更耐用的型号或提供保修。 社交聆听指标 企业使用社交聆听指标收集社交聆听数据。以下是要跟踪的关键指标 抵达。

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交媒体帖子的人数。 订婚。带有跟踪关键字的单个帖子的点赞数评论数点击数和分享数。 参与率。参与该帖子的用户百分比。 或参与率 = 帖子参与度 / 帖子覆盖率 x 。 提及。社交媒体用户提及某个品牌或其他跟踪关键字的次数。 社交声音份额 (SoSV)。提及某个品牌的对话与提及竞争品牌的对话的百分比。 或SoSV = [提及您品牌的次数 / (提及竞争对手 ASB 目录 品牌的次数 + 提及您品牌的次数)] x 社会情绪。针对特定关键词表达的中性正面和负面情绪的分布。 或社会情绪 = (正面提及总数 – 负面提及总数) / 提及总数。 社交聆听和社交监控有什么区别。社交聆听和社交媒体监控都涉及监控在线对话和跟踪对您品牌的提及(称为品牌监控)。 但它们不是同一件事。它们在一些关键方面有所不同。 包括 他们告诉你什么。从本质上讲。 社交监控可以告诉您人们对您的企业或行业的看法。 而社交聆听则涉及分析他们为什么这么说。 目的。例如时间和精神能量。 一次只能分配给一件事。显性成本是有形的——支付劳动力用品和材料以及工厂或办公空间的费用。 例如。 推出电子商务网站的企业家将面临隐性和显性的机会成本。