以帮助您的小型企业在这些不确定的时期继续蓬勃发展。 创建危机沟通团队 理想情况下,企业应该在危机影响其业务之前提前制定应急和危机沟通计划。 您的危机沟通团队应包括领导团队成员、通信和社交媒体部门以及人力资源等角色的成员。团队成员被分配特定的角色,例如联系员工或连接和处理来自当地新闻媒体的媒体请求。 这个核心群体是危机期间的主要信息来源,因此他们定期会面以监控情况并就来自您的企业或组织的消息达成一致非常重要。 依赖公共资源 在错误信息时代寻找事实可能很困难,这就是为什么我们建议我们的客户依赖疾病控制和预防中心 (CDC) 等公共来源以及当地政府数据和行业的最新消息组。

幸运的是,大多

数新闻发布会都是直播的,很容易从我们的领导人那里了解到最新的新闻和动态。不要从未经证实的来源收集新闻,例如社交媒体上最近流传的有关政府关闭的恶作剧。 与您的 俄罗斯电话号码列表 员工沟通 确保您的员工在海量的新闻提醒、电子邮件和社交媒体源中获得可靠且值得信赖的信息至关重要。您的员工是您的大使,对他们保持透明非常重要,向他们解释您所知道的内容、您不知道的内容以及您的信息来源。始终假设您与员工的任何类型的沟通都会被公开。 保持沟通渠道畅通。当你让员工蒙在鼓里时,你就会给谣言、混乱留下空间,或者让员工在网上或向记者表达不满,从而损害你的声誉。

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让他们放心,并在收

到信息时与他们分享。 对客户保持透明 您的生计取决于您忠实的客户。在危机期间,重要的是让您的现有和潜在客户知道您的行动计划是什么。利用您的社交媒体渠道和时事通 ASB 目录 讯订阅,向您的受众提供新的安全程序和预防措施、营业时间更新和服务等信息。 在整个冠状病毒爆发期间,我们看到企业为了留住客户而做出了他们通常不会做出的决定,例如DoorDash 取消和降低餐厅佣金、主要航空公司免除取消费用,以及全国各地的餐厅推动取消预订。 -联系路边和外卖选项。