客户之声 (VoC) 工具为组织提供收集和分析客户反馈的能力，使他们能够改进产品、服务和整体客户体验。
据报道，79% 的组织优先考虑数字客户体验（CMSWire），因此在您的战略中利用正确的工具至关重要。
在这份综合指南中，我们将探讨 2024 年可用的十大客户之声工具。
无论您是寻求增强客户参与度的营销专业人士，还是旨在提高保留率的企业主，这份有研究支持的列表都可以满足您的需求。
关键要点
增强客户洞察： VoC 工具可帮助组织获得实时反馈，从而实现快速调整和改善体验。
集成能力：许多工具与现有的 CRM 和分析平台无缝集成，最大限度地提高客户数据的价值。
人工智能和机器学习：这些工具中人工智能的使用越来越多，从而提供了更深入的洞察和预测分析，推动了更明智的商业决策。
十大精选客户之声工具
Medallia——最适合全面的客户体验管理。
Qualtrics CustomerXM——最适合详细的客户满意度分析。
SurveyMonkey——最适合用户友好的调查创建和反馈收集。
InMoment——最适合实时反馈处理和旅程映射。
Clarabridge——最适合多渠道反馈和人工智能驱动的洞察。
Zonka Feedback – 最适合经济高效的调查解决方案。
AskNicely——最适合以NPS为中心的反馈收集。
CustomerGauge——最适合了解客户忠诚度和保留率。
Sprinklr——最适合社交聆听和情感分析。
Forsta——最适合高级分析和预测建模。
我们如何评估客户之声工具
客户之声工具的评估过程主要关注以下关键标准：
功能：对工具进行评估的依据是其有效收集和分析反馈的能力。
用户体验：考虑了每个工具的易用性和可访问性。
集成：检查每个工具与其他平台的集成程度。
可扩展性：我们研究了每种工具对于不同业务规模和需求的适用性。
成本效益：分析了定价计划和性价比。
该方法包括广泛的测试、专家咨询和仔细的在线研究，以确保我们准确描述每种工具。
客户之声工具对照表
软件 最适合 主要特点 价格 免费计划 可用平台
奖章 全面的客户体验管理 全渠道数据、自定义报告 联系以获取定价 不 网页、iOS、Android
Qualtrics 客户满意度分析 NPS、情绪分析 联系以获取定价 不 网页、iOS、Android
调查猴子 用户友好的调查 自定义模板、实时报告 每月 19 美元起 是的 网页、iOS、Android
即时 实时反馈 旅程地图、预测分析 联系以获取定价 不 网页、iOS、Android
克拉拉布里奇 多渠道反馈 人工智能驱动的分析、情绪分析 联系以获取定价 不 网页、iOS、Android
Zonka 反馈 具有成本效益的调查 人工智能驱动的创作、实时报告 每月 49 美元起 是的 网页、iOS、Android
询问 以NPS为中心的反馈 可定制的调查、集成 联系以获取定价 不 网页、iOS、Android
客户量规 客户忠诚度洞察 NPS 测量、实时分析 联系以获取定价 不 网页、iOS、Android
洒水器 社交聆听 情感分析，多渠道整合 联系以获取定价 不 网页、iOS、Android
福斯塔 高级分析 多渠道反馈、预测建模 联系以获取定价 不 网页、iOS、Android
1. 奖章
最适合全面的客户体验管理。
Medallia提供广泛的功能套件，旨在通过多种渠道捕获和分析客户反馈。
奖章
Medallia 主页，2024 年 8 月
Medallia 具有全渠道数据收集和强大的文本和语音分析等功能，使组织能够实时洞察客户行为和情绪。
这有助于企业根据反馈采取有效行动来提升客户体验。
借助最新的数据库的特殊数据解决方案，通过电 此数据库的重要性 话营销服务提高您的业务回报率，轻松接触潜在客户
优点
通过各种渠道进行全面的数据收集。
与现有 CRM 系统的强大集成能力。
定制报告以获得定制见解。
缺点
定价可能会成为小企业的障碍。
由于其功能众多，可能需要接受培训才能达到最佳使用效果。
主要特点
全渠道数据收集：实时获取各平台的反馈。
强大的分析功能：使用文本和语音分析来深入了解客户情绪。
自定义报告：定制报告以满足特定的业务需求。
价格
Medallia 的定价可根据要求提供，
借助最新的数据库的特殊数据解决方案，通过电话营销服务提高您的业务回报率，轻松接触潜在客户 确保为每个组织提供量身定制的解决方案。请访问定价页面了解更多详情。
2. Qualtrics CustomerXM
最适合详细的客户满意度分析。
Qualtrics CustomerXM以其强大的分析功能脱颖而出，使组织能够发现重要的趋势和见解。
Qualtrics 客户 XM
Qualtrics CustomerXM 主页，2024 年 8 月
Qualtrics 凭借专注于客户满意度调查、NPS 和数字反馈渠道的工具，帮助企业做出明智的、数据驱动的决策。
优点
强大的分析功能可揭示客户趋势。
用于创建调查的用户友好界面。
强大的客户支持。
缺点
一些高级功能可能会让新用户难以承受。
与简单的调查工具相比，成本较高。
主要特点
客户满意度调查：轻松创建和分发调查以收集反馈。
情绪分析：通过高级分析了解客户的潜在感受。
自动文本标记：简化反馈分类以获得更快的洞察。
价格
Qualtrics 根据组织需求提供定制定价。有关更多信息，请查看定价页面。
3. SurveyMonkey
最适合用户友好的调查创建和反馈收集。
SurveyMonkey是调查工具领域最知名的品牌之一，以其直观的设计和易于使用而闻名。
调查猴子
SurveyMonkey 主页，2024 年 8 月
它允许组织创建可定制的调查，通过多种渠道收集反馈并实时分析结果。
优点
拥有多种模板，易于使用。
提供实时报告和分析。
与其他应用程序良好集成。
缺点
免费计划中的功能有限。
高级分析需要更高级别的订阅。
主要特点
可定制的调查模板：创建适合您的品牌和受众的调查。
多渠道反馈收集：从不同来源收集见解，包括移动设备。
实时报告：即时了解调查结果。
价格
SurveyMonkey 的起价为每月 19 美元，适合中小型企业使用。如需更多定价选项，请访问定价页面。
4. InMoment
最适合实时反馈处理和旅程映射。
InMoment擅长捕捉各个接触点的反馈并提供可操作的见解以增强客户旅程。
即时
InMoment 主页，2024 年 8 月
它专注于预测分析，帮助企业始终领先于客户的需求。
优点
广泛的数据收集方法增强了洞察深度。
实时反馈处理加快响应时间。
高度关注客户旅程图。
缺点
定价细节尚未公开。
可能需要与现有系统进行集成。
主要特点
旅程图：可视化客户互动以识别痛点。
预测分析：预测客户行为和趋势。
移动应用程序：随时随地收集反馈。
价格
如需了解定价信息，请通过联系页面直接联系 InMoment 。
5. 克拉拉布里奇
最适合多渠道反馈和人工智能驱动的洞察。
Clarabridge使用人工智能分析来自各个渠道的客户反馈，为组织提供对客户情绪的深入了解。
克拉拉布里奇
Clarabridge 主页，2024 年 8 月
其强大的分析工具可帮助企业提高服务质量和客户满意度。
优点
人工智能驱动的文本分析，以获得更深入的洞察。
全面的客户旅程地图绘制功能。
强大的情感分析功能。
缺点
对于小型企业来说可能有点过度了。
定价信息尚未公开。
主要特点
人工智能驱动的分析：利用机器学习获得准确的情绪洞察。
客户旅程图：了解整个客户体验。
多渠道反馈：从各种沟通渠道获取见解。
价格
如需了解定价，请通过其定价页面直接联系 Clarabridge 。
6. Zonka 反馈最适合具有成本效益的调查解决方案。
Zonka Feedback提供了一个人工智能平台，用于创建调查并通过多种渠道收集反馈。
Zonka 反馈
Zonka 反馈主页，2024 年 8 月
对于寻求经济实惠但功能强大的 VoC 工具的企业来说，它尤其有吸引力。
优点
经济高效的解决方案，且不损害功能。
人工智能功能简化了调查创建。
实时报告有助于及时做出决策。
缺点
与竞争对手相比，高级分析功能有限。
对于某些用户来说，用户界面可能感觉比较基础。
主要特点
人工智能驱动的调查创建：简化构建有效调查的过程。
多渠道反馈收集：从各个接触点收集见解。
实时报告：即时获取反馈见解。
价格
Zonka Feedback 起价为每月 49 美元，对于许多企业来说，这是一个经济实惠的选择。查看其定价页面了解更多详情。
7. AskNicely
最适合以 NPS 为中心的反馈收集。
AskNicely专门收集净推荐值 (NPS) 数据，使其成为企业专注于衡量客户忠诚度的首选工具。
询问
AskNicely 主页，2024 年 8 月
它的集成能力使其能够与各种 CRM 平台无缝协作。
优点
高度关注 NPS 和客户忠诚度洞察。
轻松定制满足特定需求的调查。
与超过 50 个平台集成。
缺点
定价细节尚不清楚。
除了 NPS 测量之外的功能有限。
主要特点
以NPS为中心的反馈收集：专为衡量客户忠诚度而设计。
可定制的调查：定制调查以适合您的品牌和受众。
集成：与流行的 CRM 系统协作以增强功能。
价格
有关定价信息，请访问 AskNicely 的网站。
8. 客户测量
最适合洞察客户忠诚度。
CustomerGauge专注于通过 NPS 和客户反馈来衡量客户忠诚度和保留率。
客户量规
CustomerGauge 主页，2024 年 8 月
它的实时分析为企业提供了可操作的见解，以提高客户参与度。
优点
有效的 NPS 测量工具。
实时分析增强了响应能力。
高度重视客户保留策略。
缺点
其定价尚未公开。
有些用户可能会发现学习难度很高。
主要特点
NPS 测量：有效衡量客户忠诚度。
多渠道反馈收集：从各种来源获取见解。
实时分析：获取即时见解以推动改进。
价格
通过其网站联系 CustomerGauge 了解定价详情。
9.Sprinklr
最适合社交聆听和情感分析。
Sprinklr为社交聆听和客户参与度分析提供了一个综合平台。
洒水器
Sprinklr 主页，2024 年 8 月
它的情感分析工具可帮助企业了解社交媒体渠道上的客户意见。
优点
全面的社交聆听能力。
有效的情绪分析工具。
与多种渠道的整合可以增强洞察力。
缺点
定价通常高于其他工具。
对于小团队来说，复杂性可能会难以承受。
主要特点
社交聆听：监控社交平台上的客户情绪。
情绪分析：深入了解客户的观点和感受。
多渠道整合：跨各种通信平台运作。
价格
有关具体定价详情，请访问 Sprinklr 的网站。
10.福斯塔
最适合高级分析和预测建模。
Forsta提供强大的分析和预测建模功能，帮助组织了解客户需求并改进他们的服务。
福斯塔
Forsta 主页，2024 年 8 月
此工具非常适合希望利用数据进行战略决策的企业。
优点
高级分析能力，提供深入洞察。
预测模型有助于预测客户行为。
多渠道反馈收集增强了数据丰富度。
缺点
定价信息尚未公开。
对于新用户来说可能需要很长的学习时间。
主要特点
多渠道反馈收集：有效地从各种来源收集见解。
高级分析：使用数据来推动战略业务决策。
预测模型：根据数据趋势预测未来的客户需求。
价格
如需了解定价详情，请通过其网站直接联系 Forsta 。
如何选择合适的客户之声工具
选择理想的客户之声工具取决于您的具体要求和用例。请考虑以下关键因素：
借助最新的数据库的特殊数据 如何在来电处理中结合有效沟通和先进技术
解决方案，通过电话营销服务提高您的业务回报率，轻松接触潜在客户
可扩展性：选择能够随着您的业务需求而增长的工具。
功能：确保该工具提供与您的目标最相关的功能，例如 NPS 跟踪或情感分析。
集成：检查该工具与您现有系统（例如 CRM 或分析平台）的集成程度。
预算限制：评估定价模型以确保它符合您的预算，且不会牺牲基本功能。
客户之声工具的新兴趋势
随着我们进一步进入 2024 年，有几种趋势正在塑造客户之声格局：
人工智能和机器学习：人工智能的集成对于实时数据分析和情感洞察越来越重要。Medallia 和 Clarabridge 等工具在利用人工智能从客户反馈中提取更深入的洞察方面处于领先地位。
与 CRM 系统集成：与 CRM 平台无缝集成对于最大限度地提高客户洞察力至关重要。许多 VoC 工具现在提供强大的集成功能，使企业能够有效利用现有客户数据。
专注于预测分析：提供预测分析的工具正在获得关注，使组织能够预测客户需求并做出主动决策。
做出正确的选择
总之，选择正确的客户之声工具可以显著影响您的组织理解和增强客户体验的能力。
上述每种工具都提供了针对不同业务需求的独特功能和优势。
我们建议评估您的具体要求并探索最佳选择，以找到最适合您组织的方案。
常见问题
选择正确的客户之声工具时最常见的问题。
2024 年最热门的客户之声工具有哪些？
一些顶级工具包括 Medallia、Qualtrics、SurveyMonkey 和 InMoment，每种工具都提供针对客户反馈收集和分析的独特功能。
VoC 工具如何提高客户满意度？
VoC 工具使组织能够收集实时反馈、分析客户情绪并 AU 电子邮件列表 做出明智的决策，以增强整体客户体验。
我应该在 VoC 工具中寻找哪些功能？
需要考虑的关键功能包括多渠道反馈收集、情感分析、集成能力和高级分析。
如何使用 VoC 工具有效地分析客户反馈？
利用您选择的工具的分析功能对反馈进行分类和解释，识别趋势并采取可行的步骤来改善客户体验。
客户之声工具的未来趋势是什么？
未来趋势包括更多地依赖人工智能进行数据分析、增强与 CRM 系统的集成，以及更加注重预测分析以预测客户需求。
通过了解这些趋势并利用正确的工具，组织可以显著增强他们的客户体验策略。
