人它为内部或外部用户提供疑问或问题的 24/7 支持。聊天机器人可以理解用户的请求,并将他们引导到知识库或其他资源来解决问题,而无需代理参与。

这可以加快故障单解决速度,并释放座席资源以专注于高优先级任务。人工智能还可以用作服务器或网络设备等资产的预测性维护计划的一部分,从而减少简单维护任务的人工干预需求。

5. 改进内容创建和搜索引擎优化与 24/7 支持相伴的是不断增长的知识库知识库是自

助在线图书馆,允许用户查找有关各种主 突尼斯电子邮件列表 题、产品和服务的信息和答案。组织努力使其知识库中的文章易于使用、可搜索并且易于通过搜索引擎找到。

人工智能可以执行关键词研究、分析内容并提出改进建议,为用户创建 SEO 友好的知识库和其他资源。人工智能还可以通过自然语言处理(NPL)识别长尾查询,以优化内容并为用户实际提出的问题提供答案。

改进的内容创建和搜索引擎优化谨慎行事:人工智能和 ITSM 的挑战
除了诸多好处之外,实施人工智能还面临着相当多的挑战,需要认识和解决这些挑战,以避免可能导致客户流失、服务中断和高成本的重大问题。

人为因素的缺失86% 的人更喜欢与人交谈而不是与聊天机器人交谈

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有些客户总是想与现场客服人员交谈,而使用人工智 ASB目录 能可能会给他们带来严重的挫败感。此外,虽然人工智能现在肯定比以往任何时候都更加先进,但仍然存在复杂的问题,特别是在客户支持方面,最好由具有人情味的人来处理。

2、成本和维护成本高
尽管人工智能系统对于预算不同的公司来说越来越容易使用,但实施、培训和维护人工智能的成本可能非常高。技术人员需要开发新技能才能有效地使用人工智能系统。

他们需要接受耗时且通常昂贵的培训,了解如何将人工智能正确集成到他们的日常生活中,以及如何使用它来有效地解决问题。一些最先进的人工智能系统价格昂贵,而且由于人工智能仍在某些节点上运行,因此频繁的维护对于保持系统平稳运行至关重要,这可能会导致用户感到沮丧的服务中断。