电子商务领域满为患，竞争异常激烈。这意味着客户有其他选择。91 % 的消费者希望您记住他们的兴趣和偏好，并为他们提供相关体验。
客户反馈表明您满足他们期望的程度。它可以帮助您了解您的在线商店对客户兴趣和需求的响应程度。当您业务的任何领域有改进空间时，它可以帮助您识别并实现它。
那么如何收集客户反馈呢？
电子商务中收集客户反馈的 6 种策略 让我们看一下在电
1. 客户调查如果不直接询问客户，就不可 安全、商品经纪人电子邮件列表 能深入了解客户对与您的互动的感受。在这种情况下，客户意见调查可以帮助您。
借助来自CRM、营销和销售平台的客户洞察，您可以确定买家旅程的起点和终点。您可以向他们询问他们拥有的每个接触点，从您的类别页面到您的客户服务团队的互动。
您会发现客户会提供您以前没有想到或优先考虑的反馈和建议。
调查还有助于了解新功能、政策变更或产品组合中的新增内容是否受到客户的欢迎。当您引入更改时，收集客户的反馈，了解他们对此的感受。
例如，假设您想尝试在产品页面上显示含运费的价格。向随机选择的一组客户发送调查，以了解他们的想法。将结果与您随时间收集的销售数据相结合。您将获得来自两个不同来源的数据，这些数据足以判断此定价策略是否产生了任何影响。
客户调查可以访问并适应任何环境。使用有针对性的调查电子邮件、登陆页面表单、应用内调查和其他方式来接触您的客户。
如果某人对某个渠道的响应速度更快请使用该渠道收集他们的反馈可以收集反馈的好工具
2.使用社交倾听策略在过去的几年里，我们看到客 ASB目录 户和企业在社交平台上的互动有所增加。这些平台已经发展成为人们购物、留下评论、提供反馈和投诉企业的空间。一项调查甚至发现，有过不良体验的消费者中有一半会在社交媒体上提及。
作为在线营销人员，您需要拥有强大的在线影响力。您需要倾听听众的意见，了解他们的真实意图和感受。Sprout Social 发现，46% 的消费者认为，在社交媒体上与受众互动是品牌在竞争中脱颖而出的关键。
社交聆听是您围绕您的利基市场跟踪他们的对话的过程。社交聆听是指监控您品牌的社交媒体渠道，以获取有关特定关键字、主题、竞争对手或行业的任何反馈、品牌提及或对话。
