成功的企业解决客户的问题。如果您销售时尚的步行鞋。 您就解决了需要在舒适性和美观性之间进行选择的问题。如果您提供家庭清洁服务。 您就可以解决房屋脏乱的问题。 当然。 解决这些问题的方法不止一种。您的客户可以携带一双备用鞋或清洁自己的房屋。这些解决方案的问题在于它们需要客户付出更多的努力。您通过提供简单的解决方案来提供价值。 因此。 企业会密切关注客户与他们互动的难易程度。消费者解决您的业务问题所需的努力越少。 您可以提供的价值就越大。 单击此处立即开始使用 Shopify 在线销售快捷方式 什么是客户努力评分 (CES)。CES给企业带来哪些好处。什么是良好的客户努力得分。如何衡量您的客户努力得分 提高公司客户努力得分的技巧 客户努力分数常见问题解答 什么是客户努力评分 (CES)。客户努力得分 (CES) 是一种客户体验指标。 用于评估特定指标。 通常是客户与您的企业互动的难易程度。企业使用 CES 来衡量客户在特定业务交互方面的努力。 例如获取客户支持进行购买或使用产品或服务。 表情符号和滑块刻度可将 CES 体验从非常消极（红色）体验与非常积极（绿色）体验区分开来。
典型的滑块等级为
重点关注一项客户体验指标。 从差（皱眉）到好（宽阔的笑脸）。 CES给企业带来哪些好处。衡量 CES 可以帮助您预测客户行为。识别高强度互动还可以帮助您减少客户的工作量。 从而提高客户满意度并增加销售额。 以下是使用 CES 优势的概述 预测客户行为的能力。研究表明。 CES作为未来购买行为和推荐可能性的预测指标。 优于其他客户满意度指标（包括净推荐分数和客户满意度分数）。报告省力体验的客户比其他客户更有可能重新购买增加支出或将其他客户推 批量短信印度尼西亚 荐给您的企业。您可以使用 CES 根据当前表现来预测增长。 洞察客户旅程。CES 调查评估特定的客户互动。 而不是总体客户满意度或品牌认知度。这使得它们对于评估客户旅程非常有用。您可以衡量特定接触点的客户工作量。 并使用调查结果来减少工作量。 从而提高客户保留率并支持潜在客户培育策略。 降低客户流失率。减少客户努力可以提高客户忠诚度。 拥有忠诚客户的企业比拥有不忠诚客户的企业的客户流失率更低。
降低客户流失率可以增加
受众规模并降低与客户获取和入职相关的运营成本。 所有这些都可以提高盈利能力。 提高客户终生价值。拥有省力体验的客户往往会在每次购买上花费更多。 并且更频繁地重复购买。 从而转化为更高的客户终身价值。这可以帮助您从当前的客户群中赚取更多的钱。 增加推荐。减少客户的努力也可以增加推荐的可能性。推荐和口碑营销可以支持 ASB 目录 您的客户获取策略增加收入并降低营销成本。 什么是良好的客户努力得分。CES 分数与努力程度成反比。 换句话说。 分数越高表明客户努力程度越低。除此之外。 CES 测量并未标准化。企业使用不同的 CES 调查语言和测量工具来计算分数。 这意味着没有普遍适用的好数字。这也使得你很难利用 CES 将自己与竞争对手进行比较——即使你能找到他们的分数。 它们也可能无法提供比较价值。
