将客户置于营销策略的中心并在客户旅程的每个阶段跟踪他们无疑是获得积极的客户体验、产生新的潜在客户、提高客户忠诚度和增加利润的最佳方法之一。 CRM（客户关系管理）为构建最适合您公司的客户旅程地图提供决定性支持。
客户旅程图可以定义为客户与您的公司
互动的各个阶段的直观表示。创建客户旅程地图背后的想法是了解推动每个客户做出某些决策的因素，并确定推动这些选择的决定因素。
在当前全渠道方法盛行的商业环境中，创建代表所有客户的客户旅程地图似乎是一个艰巨的过程，即使不是完全不可能的过程。
这是因为增加覆盖的渠道数量会扩大用户群，并且通常很难确定一个可以统一用于所有客户的模型：有些人更倾向于提供反馈或留下评论，而另一些人则不愿意填写制作一份简单的在线调查问卷。
类似的论点也适用于您尝试接近客户的方法：有些人愿意直接联系，例如通过电话，而另一些人则更喜欢使用非语言沟通方式，例如电子邮件或短信。
那么如何创建包含所有这些（以及许多其他）变量的有效客户旅程地图？
这篇文章的要点涉及：
- 通过客户旅程图来实现客户期望的满足
- CRM 工具在为所有客户创建准确且合适的客户旅程地图方面所发挥的作用
更详细地说，我们将识别和分析勾勒出成功的客户旅程地图的最重要元素，可概括为 7 个主题：
- 1. 概述您理想的买家角色对于开始至关重要
- 2.你需要知道为什么你的客户需要你
- 3.您需要知道如何满足客户的期望
- 4. 如何激励客户采取某些行动
- 5.了解是什么驱使你的客户做某些事情很重要
- 6. 学会创造和抓住机会
- 7. 不要忘记将一些任务委派给团队的其他成员
- 在 Adv Media Lab 的帮助下创建成功的客户旅程地图
1. 概述您理想的买家角色对于开始至关重要
在开始这段旅程之前，您需要问自己的问题始终是相同的：“我想把我的物品卖给谁？”。在规划客户旅程地图时，重要的是要准确了解您的客户是谁以及他们的兴趣和需求。
在CRM 解决方案的帮助下，这个过程变得更加简单，因为您拥有一个能够实时收集、分析和编目大量数据的工具：平均年龄、职业、教育水平和职业道路、痛苦。积分（即阻止您完成销售的障碍）、接收促销优惠的首选通讯方式、最常访问的网站等。
当您完成客户旅程地图时，提供此类信息将帮助您定义理想的客户类型并识别您所采用的模型中的任何关键问题。
2.你需要知道为什么你的客户需要你
为了创建成功的客户旅程地图，您需要问自己的另一个问题是：“客户在哪里以及为什么需要我的帮助？”
为您的客户提供充分体现您的品牌价值的产品和服务同样重要，尝试识别将访问您的网站或使用您的平台的普通用户也同样重要（如果不是更重要的话）和你的资源。
在购买过程中，可能会出现许多痛点，每个痛点都会部分或完全损害客户对您网站的体验。
有些问题可能很容易解决，例如难以识别将商品添加到虚拟购物车的正确按钮，而另一些问题可能会产生更严重的后果，例如继续购买所需的步骤过多，或者请求（太多）个人信息。
一般来说，您应该始终记住，并非所有客户都会像您一样轻松地浏览您的网站。因此，您必须尝试使过程尽可能简单明了，以保证他们获得积极且满意的体验。
3.您需要知道如何满足客户的期望
我们在上一段中已经提到过：通常，当我们考虑创建客户旅程地图时，我们可能主要关注我们的目标，而不是客户的目标。
事实上，您必须满足的期望不是您的，而是您的用户的：他们希望通过使用您的网站、您的平台或您提供的服务实现什么目的？
了解客户的目标和困难将帮助您建立一个对每个客户来说真正相关、有用且令人满意的客户旅程。
“在构建客户旅程地图时，了解您的理想客户及其需求，并使购买流程尽可能简单和线性，以获得积极且令人满意的体验。”
4. 如何激励客户采取某些行动
无论是什么原因促使您的潜在客户继续他们的客户旅程，重要的是要注意从开始到结束完成购买旅程所需的步骤。
例如，客户旅程可以从相对简单的事情开始，例如单击链接以“了解更多”：也许用户想要了解有关特定主题的更多信息或了解有关特定产品或服务的更多详细信息。
从这里开始，下一步可能是要求用户填写一份简单的调查问卷，留下他们的详细信息，以便再次联系他们。
在要求他们采取行动和向客户提供的信息量之间找到适当的平衡非常重要。
如果你立即给他们太多信息，他们最终可能不再觉得有必要与你进一步互动；相反，如果您决定窃取这些信息，则可能会疏远所有持怀疑态度并且不愿意提供个人数据以换取简单常见问题解答页面访问权限的用户。
5.了解是什么驱使你的客户做某些事情很重要
当您的客户沿着客户旅程地图继续前进时，您将了解他们的想法和意见，不仅了解您的公司，而且最重要的是了解他们的实际购买流程。
- 您的客户对您有何看法？您还有什么未解答的问题可以回答吗？您是否通过将自己定位为可靠的信息来源来赢得他们的信任？
- 您的客户对采购过程有何看法？是否有任何障碍或障碍阻止他们完成旅程？
- 您的客户可能会采取什么行动？他们如何看待客户旅程？他们是沮丧还是满意？
考虑在出现负面互动（例如投诉或负面反馈）时实施的策略也很重要。
在这些情况下，您会给客户什么答案？如果以适当和专业的方式处理，第一次负面互动可以产生积极的结果。
在客户旅程的每个阶段，您必须确保您的客户始终满意，他对您的公司有良好的印象，并且他不会因为容易解决的原因而决定结束与您的关系。
6. 学会创造和抓住机会
如何改善客户的客户旅程并使其尽可能简单？考虑一下您的潜在客户在此过程中可能遇到的障碍以及及时解决问题的可能解决方案，甚至可能防止问题发生。
例如，如果您限制自己通过电话或呼叫中心提供帮助，并且您已经知道您的潜在客户更喜欢电子邮件作为沟通方式，那么该用户很难成为新的潜在客户。
在这种情况下，通过利用 CRM 解决方案创 中东手机号码清单 建用于发送和接收电子邮件的自动化系统，您不仅可以增加向客户展示更多相关内容的机会，而且还可以创造机会为他们提供更完整、更适合的内容。以满足他们的需求。
Edoardo Binda Zane 的创意领导力
7. 不要忘记将一些任务委派给团队的其他成员
为了使客户旅程顺利进行，必须知道谁（在您的公司内部）负责每个阶段，谁负责将潜在客户转变为新的潜在客户，谁负责创建和共享相 传真数据库 关内容在所有可用的频道上。
通过将其中一些任务委派 15 个最好的免费云存储系统来保存您的项目 给您的员工和合作者，您不仅有机会确保正确遵循客户旅程的每个阶段，而且您将有更多的时间来处理其他活动并探索新的增长机会。
尽管从理论上讲，您可以自己处理所有事情，但成功的客户旅程地图旨在最大限度地利用您的企业可用的所有人才，充分利用与您一起工作和为您工作的人员的优势。
在 Adv Media Lab 的帮助下创建成功的客户旅程地图
使用 CRM 工具的所有功能，您可以清晰地了解理想买家角色的 360 度视图，这对于创建和实施客户旅程图至关重要。
CRM 解决方案用于构建客户旅程地图的方式对于最大限度地提高与潜在客户和客户的联系机会以及提高营销策略的成功概率至关重要。
我们可以给您的一条建议是，不要低估客户的客户旅程的重要性，因为如果您想知道自己的发展方向，他们的满意度是监控的主要指标。客户旅程地图是一种有效的方法，可以突出显示可能对潜在客户开发和客户管理产生负面影响的任何障碍。
如果您有兴趣创建客户旅程地图，请随时联系我们进行免费咨询，Adv Media Lab 拥有客户旅程领域的专家团队，随时为您解答所有问题并为您提供帮助在你的道路上。
